Vietnam Airlines là 1 trong 42 hãng hàng không đạt chuẩn 4 sao theo Skytrax!
Giải thưởng này do người dùng – ở đây chính là hành khách quốc tế của
Vietnam Airlines bầu chọn và theo nghiên cứu của Skytrax. Theo mô tả của
Skytrax, Vietnam Airlines đạt tiêu chuẩn hãng hàng không 4 sao
(4-Star Airline Rating) về chất lượng sản phẩm trên máy bay cũng như
dịch vụ trên cabin lẫn mặt đất. Mà để đạt được chuẩn 4 sao này thì hơi
bị nhiêu khê bởi Skytrax tiến hành khảo sát và đánh giá rất nhiều khía
cạnh của một hãng hàng không:
Đầu tiên là chất lượng các chuyến bay đường dài/ngắn dựa trên các hạng
vé (thương gia, phổ thông cao cấp và phổ thông). Tiếp theo mình lấy ví
dụ về hạng mục hạng vé thương gia với rất nhiều tiêu chí được đánh giá
bao gồm:
Chất lượng dịch vụ tại sân bay nhà (Vietnam Airlines có hub là
Nội Bài (HAN)) bao gồm cơ sở vật chất phục vụ check-in hạng thương gia;
đội ngũ nhân viên hỗ trợ mặt đất; dịch vụ ưu tiên lên máy bay trước
(boarding); sự hỗ trợ của nhân viên khi khách đến/nối chuyến; dịch vụ
lấy hành lý ưu tiên.
Chất lượng phòng chờ hạng thương gia tại Nội Bài bao gồm hàng:
điều kiện môi trường và tính “dành riêng”; số ghế ngồi có sẵn và sự
thoải mái của ghế; tiêu chuẩn phòng vệ sinh/phòng tắm; độ sạch sẽ của
phòng chờ; các tùy chọn thức ăn nóng/lạnh; chất lượng thức ăn được phục
vụ; các tùy chọn rượu và đồ uống; dịch vụ Wi-Fi; tiện ích như ổ cắm
điện; sự thân thiện của đội ngũ nhân viên; năng suất phục vụ của đội ngũ
nhân viên; kỹ năng ngôn ngữ của đội ngũ nhân viên; sự khoản đãi của đội
ngũ nhân viên nói chung.
Trên các chuyến bay dài: sự thoải mái của ghế ngồi và không gian
riêng tư; thông tin an toàn trên cabin/video; vật dụng mang lại sự thoải
mái như gối, chăn bông, độ ngã lưng; độ sạch sẽ của cabin và ghế; nhiệt
độ cabin; độ sạch sẽ của buồng vệ sinh; bộ đồ dùng vệ sinh cá nhân và
đồ vệ sinh cá nhân trong buồng vệ sinh; giải trí trên máy bay; chất
lượng bữa ăn; tính linh hoạt của dịch vụ cung cấp bữa ăn; chất lượng
rượu và các loại đồ uống; các loại tạp chí và báo giấy.
Trên các chuyến bay ngắn: sự thoải mái của ghế; thông tin an toàn
trên cabin/video; vật dụng mang lại sự thoải mái như gối, chăn …; độ
sạch sẽ của cabin và ghế; độ sạch sẽ của buồng vệ sinh; giải trí trên
máy bay; chất lượng bữa ăn; các tùy chọn rượu và đồ uống; các loại tạp
chí và báo giấy.
Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên trên các chuyến bay dài:
Kiểm soát an toàn cabin; kỹ năng và năng lực phục vụ; tốc độ và thời
gian phục vụ; sự nhiệt tình và thân thiện; sự khoản đãi trong dịch vụ;
tính cá nhân hóa của dịch vụ; sự tương tác với hành khách; kỹ năng ngoại
ngữ; sự có mặt và chú ý trên cabin (kiểu cần gọi là có ngay); khả năng
phản hồi đối với các yêu cầu của hành khách; sự đồng đều về chất lượng
phục vụ giữa các nhân viên.
Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên trên các chuyến bay
ngắn: Kiểm soát an toàn cabin; kỹ năng và năng lực phục vụ; tốc độ và
thời gian phục vụ; sự nhiệt tình và thân thiện; sự khoản đãi trong dịch
vụ; sự tương tác với hành khách; kỹ năng ngoại ngữ; khả năng phản hồi
đối với các yêu cầu của hành khách; sự đồng đều về chất lượng phục vụ
giữa các nhân viên.
Anh em thấy đó, rất nhiều tiêu chí được đưa ra đánh giá và các tiêu chí này còn áp dụng cho cả 2 hạng vé thấp hơn là phổ thông cao cấp và phổ thông. Với hầu hết các tiêu chí thì Vietnam Airlines đều đạt trung bình từ 4 sao trở lên, số ít là 3 sao rưỡi và tính trung bình là 4 sao như chúng ta đã thấy.
3 năm liên tiếp là hãng hàng không 4 sao:
Quá trình chế tạo chiếc Airbus A350 XWB cho Vietnam Airlines.
Thật vậy, hãng hàng không quốc gia Việt Nam đã giữ vững thành
tích này kể từ năm 2016. Tại triển lãm hàng không Farnborough năm 2016,
Skytrax đã lần đầu trao chứng nhận đạt chuẩn hàng không 4 sao cho
Vietnam Airlines. Ông Edward Plaisted – giám đốc điều hành Skytrax nói:
“Bình chọn 4 sao này là thành tựu tuyệt vời mà Vietnam Airlines đã đạt
được và đây là kết quả của nỗ lực cải thiện hàng loạt sản phẩm và dịch
vụ.”
Hẳn anh em đều ấn tượng với clip này
Skytrax đánh giá cao việc Vietnam Airlines đã sớm nâng cấp đội
bay và đưa vào khai thác 2 loại máy bay mới là Boeing 787 Dreamliner và
Airbus A350 XWB chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Thêm vào đó, thành
tích này cũng đến từ việc Vietnam Airlines thay đổi concept dịch vụ với
hạng vé thương gia và tái thiết quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên trên
cabin. Với các hạng vé phổ thông trên 2 dòng máy bay mới, hành khách
đều có màn hình giải trí và cổng sạc pin riêng. Chuẩn 4 sao mà Vietnam
Airlines đạt được cũng đến từ việc sân bay Nội Bài được nâng cấp. Phòng
chờ hạng thương gia xịn hơn và cơ sở hạ tầng cho khâu check-in cũng tốt
hơn trước.
Vậy ngoài Vietnam Airlines thì đâu là những hãng hàng không 4 sao khác?
2 năm liên tiếp hàng không 4 sao, giờ 3 năm rồi nhé
.
Trong danh sách 38 hãng hàng không truyền thống (full-service
airline, không tính giá rẻ) thì hãng hàng không quốc gia Việt Nam ngang
hàng với rất nhiều hãng hàng không lớn, nổi tiếng trên thế giới khác.
Dưới đây là thống kê theo khu vực và điều đáng chú ý là không có hãng hàng không của Mỹ nào được đánh giá 4 sao. Nếu muốn tìm các hãng của Mỹ, anh em vào Skytrax chọn mục 3 sao là đầy đủ tên tuổi
. Ngoài ra xếp hạng 3 sao còn có rất nhiều hãng hàng không của Trung Quốc xếp cùng với các hãng của Nam Mỹ và châu Phi.
Châu Á: 10 hãng:
- Bangkok Airways (Thái Lan)
- Cathay Dragon (Hong Kong)
- China Airlines (Đài Loan)
- China Southern Airlines (Trung Quốc)
- Hong Kong Airlines (Hong Kong)
- Korean Air (Hàn Quốc)
- Philippine Airlines (Philippine)
- SilkAir (Singapore)
- Thai Airways (Thái Lan)
- Vietnam Airlines (Việt Nam)
Châu Úc/Thái Bình Dương: 3 hãng
- Air New Zealand (New Zealand)
- Qantas Airways (Úc)
- Virgin Australia (Úc)
Nga và Trung Á: 3 hãng
- Aeroflot (Nga)
- Air Astana (Kazakhstan)
- Azerbaijan Airlines (Azerbaijan)
Trung Đông: 3 hãng
- Emirates (UAE)
- Oman Air (Oman)
- SAUDIA (Saudi Arabia)
Châu Âu: 13 hãng
- Aegean Airlines (Hy Lạp)
- Aer Lingus (Ireland)
- Air France (Pháp)
- Atlasglobal hay Atlasjet (Thổ Nhĩ Kỳ)
- Austrian Airlines (Áo)
- British Airways (VQ Anh)
- Edelweiss Air (Thụy Sĩ)
- Finnair (Phần Lan)
- Iberia (Tây Ban Nha)
- KLM Royal Dutch Airlines (Hà Lan)
- Swiss International Air Lines (Thụy Sĩ)
- Turkish Airlines (Thổ Nhĩ Kỳ)
- Virgin Atlantic (VQ Anh)
Châu Phi: 5 hãng
- Air Mauritius (Mauritius)
- Air Seychelles (Seychelles)
- Ethiopian Airlines (Ethiopia)
- Royal Air Maroc (Morocco)
- South African Airways (Nam Phi)
Bắc Mỹ: 1 hãng
- Air Canada (Canada)
Trung Mỹ/Caribbean: Không có hãng nào
Nam Mỹ: Không có hãng nào
VietJet Air và Jetstar Pacific thì sao?
Mặc dù không lọt vào danh sách đánh giá và bầu chọn của Skytrax nhưng
Skytrax có một diễn đàn dành cho hành khách đánh giá riêng tại www.airlinequality.com.
Tuy nhiên, đa phần đánh giá đều từ hành khách quốc tế nên số lượng
người đưa ra đánh giá cho 2 hãng hàng không giá rẻ của Việt Nam không
nhiều như các hãng khác. Những con số dưới đây chỉ mang tính tham khảo:
VietJet Air được xếp hạng: 4/10 điểm về chất lượng chuyến bay từ 165 hành khách
- Chất lượng thức ăn và đồ uống: 2 sao
- Giải trí trên máy bay: 1 sao
- Độ thoải mái của ghế ngồi: 3 sao
- Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên: 3 sao
- Giá cả: 3 sao
Jetstar Pacific được xếp hạng: 3/10 điểm về chất lượng chuyến bay từ 88 hành khách
- Chất lượng thức ăn và đồ uống: 2 sao
- Giải trí trên máy bay: 1 sao
- Độ thoải mái của ghế ngồi: 2 sao
- Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên: 2 sao
- Giá cả: 2 sao
